第85回『生保』言葉選び　信頼関係を構築するたった1つのこと

生保の言葉選びについて、ご質問をいただいたので、石野毅が、顧客と信頼関係を構築できているポイントを、シェアします。

「ヒアリングで、どんな言葉がダメで、どんな言葉を選べばいい、というようなルールがあったら教えてください」

というご質問をいただきました。

石野は、「相手が重要な存在であるという想いを相手へ伝えるために、敬語を使っています」と答えます。

言葉選びのルールではなく、『顧客への想い』が言葉に乗って伝わるので、信頼が生まれるのですね。

お客さまへヒアリングする際に、ご参考にしてください。

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